Ошибка в 1С - как о ней сказать специалисту, чтобы точно все (не) починилось
Я написал, кажется, идеальную инструкцию для пользователей. Смотрите: если у вас при работе с 1С возникла какая-то проблема, сообщить о ней специалисту нужно следующей фразой: «Ваша программа не работает!» Произносите это громко, четко и безапелляционно. Никакой дополнительной информации не нужно. А зачем? Если специалист хороший, он и сам во всем разберется. А если не разберется — не беда, пусть спросит. На этот вопрос у вас должен быть короткий и емкий ответ: «Я что-то нажал(а) и все исчезло!» 😜
Ладно, шутки в сторону. Как сообщить специалисту об ошибке, чтобы он сразу все понял и начал работать? Лучший вариант: связаться с ним и «тыкнуть» в проблему лично — на рабочем месте или удаленно (демонстрацией экрана).
Знаю, часто такой возможности нет. ИТ-шники предлагают писать им письмо или вводить заявку в servicedesk. А что там указывать? На этот счет есть отличный пост 1С-ницы Анастасии. Если кратко:
— описать по шагам, как воспроизвести ошибку,
— указать на конкретный пример, приложить текст ошибки (если есть), скриншоты.
Схема замечательная, но только если пользователи дисциплинированные и не ленивые очень занятые. Наверное, такие бывают. Но с теми, с кем мне приходилось работать, бороться бесполезно. Сколько ни просил рассказывать подробности сразу, все равно получаю что-то вроде: «Владимир, у меня документ не проводится». И тишина... Ждем, кто первым моргнет. 😉 Первым моргал, конечно, я, и начинал задавать уточняющие вопросы.
Но сейчас у нас новая схема. Пришли к ней без какой-либо борьбы. В случае возникновения проблем, занятые пользователи действуют по такому плану:
— Достать смартфон
— Навести камеру на экран монитора
— Включить запись видео
— Показать и объяснить проблему так, как будто спец стоит рядом
— Отправить записанное видео спецу в Viber/Whatsapp/Telegram
Все! Даже пальцы напрягать не надо, чтобы написать, что «документ не проводится». И разраб видит ошибку почти своими глазами. Ну, правда, ведь лучше один раз показать, чем 10 раз написать. Тоже так считаете?
#кейсы